Perguntas Frequentes
Encontra respostas às dúvidas mais comuns sobre os nossos colchões, entregas, pagamentos, garantias e devoluções.
Conteúdo recolhível
Como sei qual é o colchão mais indicado para mim?
Depende das tuas preferências de firmeza, da posição em que dormes e das características que mais valorizas. Os nossos colchões são fabricados em Portugal e incluem diferentes opções de espuma e molas ensacadas. Se tiveres dúvidas, fala connosco para te ajudarmos a escolher.
Quanto custa a entrega, quanto tempo demora e como recebo o colchão?
A entrega é gratuita em Portugal Continental, com um prazo previsto de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, para produtos e medidas disponíveis. Não realizamos entregas nas ilhas ou noutros países.
Todos os colchões são enviados diretamente da fábrica, enrolados e embalados a vácuo, ocupando menos espaço durante o transporte.
Fazem a montagem dos estrados ou recolhem o colchão antigo?
Não disponibilizamos serviços de montagem nem de recolha do colchão antigo.
Mas a montagem dos nossos estrados é simples: basta encaixar os pés e colocar o colchão por cima.
Posso trocar ou devolver um produto até 90 dias depois da compra?
Sim. Tens até 90 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução, sem apresentar justificação.
Os colchões devem permanecer na embalagem original, enrolados, selados e sem sinais de utilização. As almofadas devem permanecer seladas e sem uso. Os estrados e conjuntos de pés podem ser abertos, desde que sejam devolvidos completos, sem danos e sem sinais de utilização.
Consulta a nossa política de Trocas e Devoluções para conheceres todas as condições.
Como solicito uma devolução? Tenho de pagar o transporte?
Para solicitar uma devolução, envia-nos um e-mail para noitestranquilascolchoes@gmail.com, indicando o teu nome, número da encomenda e produto a devolver. Para exercer o direito legal de livre resolução, também podes comunicar a decisão por outro meio inequívoco.
Os custos de transporte da devolução por desistência são suportados pelo cliente.
Nos primeiros 14 dias de livre resolução, aplicam-se os prazos legais de reembolso. Nas devoluções comerciais do 15.º ao 90.º dia, reembolsamos o valor pago pelo produto após a sua receção e verificação.
Que garantia têm os colchões?
Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade, que é, em regra, de 3 anos para bens móveis novos.
Além disso, os nossos colchões incluem uma garantia comercial de 2 anos, de acordo com as respetivas condições.
Consulta a página Garantia para mais informações.
Que cuidados devo ter com o meu colchão?
Para manteres o teu colchão em boas condições, recomendamos que:
- Utilizes um resguardo de proteção
- Arejes regularmente o quarto e evites acumulação de humidade
- Aspires suavemente a superfície para remover o pó
- Evites molhar o colchão ou utilizar produtos de limpeza agressivos
- Alternes as faces de utilização nos modelos reversíveis, respeitando as características de cada um. No Aquila, utiliza a face de verão ou de inverno conforme a estação
Depois de desembalares o colchão, deixa-o recuperar naturalmente a sua forma antes da utilização.
Que métodos de pagamento estão disponíveis? Posso pagar em prestações?
Podes pagar através de Visa, Mastercard, MB WAY, Referência Multibanco, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay, conforme as opções disponíveis no checkout.
Não disponibilizamos pagamentos às prestações.
Como posso entrar em contacto convosco?
Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas sobre produtos, encomendas, entregas ou devoluções.
E-mail: noitestranquilascolchoes@gmail.com
Telefone e WhatsApp: +351 910 546 073 (chamada para a rede móvel nacional).
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.
Ainda não sabes qual escolher?
Não tens de perceber de colchões para escolher bem. Diz-nos: como gostas de sentir o colchão? Dormes sozinho ou acompanhado? Qual é o teu orçamento? E ajudamos-te a encontrar as opções mais indicadas.
Respondemos de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.