Trocas e Devoluções
Na Noites Tranquilas, queremos que faças as tuas compras com confiança. Por isso, disponibilizamos até 90 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução, sem necessidade de apresentar uma justificação, de acordo com as condições abaixo.
1. Direito legal de devolução (primeiros 14 dias)
Nas compras efetuadas online, tens, em regra, o direito de desistir da compra nos primeiros 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar uma justificação.
Durante este período, podes abrir a embalagem e verificar as características do produto, desde que o manuseies com o devido cuidado.
Contudo, se o produto tiver sido usado ou manuseado para além do necessário para verificar as suas características, poderá existir uma redução do valor a reembolsar, correspondente à sua eventual desvalorização, nos termos da legislação aplicável.
Os produtos devem ser devidamente acondicionados e protegidos para o transporte de devolução.
No caso dos colchões, terás de voltar a enrolar para podermos aceitar a devolução.
Para exercer este direito, deves comunicar-nos a tua decisão dentro do prazo de 14 dias. Após essa comunicação, dispões de mais 14 dias para devolver o produto.
2. Devoluções comerciais (do 15.º ao 90.º dia)
Para além do prazo legal de 14 dias, a Noites Tranquilas disponibiliza um período adicional de devolução até 90 dias após a receção da encomenda.
Neste período, podes solicitar uma troca ou devolução sem apresentar uma justificação, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:
Colchões
Por questões de higiene e conservação, os colchões devem:
- Encontrar-se na embalagem original
- Permanecer enrolados e selados
- Não apresentar quaisquer sinais de utilização
Os colchões que tenham sido abertos, desenrolados ou utilizados não são elegíveis para troca ou devolução.
Almofadas
Por questões de higiene e conservação, as almofadas devem permanecer na embalagem original, seladas, completas e sem sinais de utilização.
Estrados e conjuntos de pés
Os estrados e conjuntos de pés podem ser retirados das respetivas embalagens, desde que sejam devolvidos:
- Completos, incluindo todos os componentes e acessórios
- Em bom estado de conservação
- Sem danos
- Sem sinais de utilização
Estas condições aplicam-se exclusivamente ao período comercial adicional e não prejudicam os direitos legais do consumidor.
3. Como solicitar uma troca ou devolução?
Para solicitar uma troca ou devolução, contacta-nos, preferencialmente por e-mail, indicando o teu nome, número da encomenda (que encontrarás no email de confirmação da compra) e indicação dos produtos a devolver.
E-mail: noitestranquilascolchoes@gmail.com
Telefone: 910 546 073 (chamada para a rede móvel nacional)
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.
Não precisas de apresentar uma justificação para desistir da compra.
O direito legal de livre resolução também pode ser exercido através de qualquer declaração inequívoca da tua decisão, incluindo por escrito ou por telefone.
4. Morada para devoluções
Os produtos devem ser devolvidos para a seguinte morada:
Noites Tranquilas
Rua do Ribeiro, n.º 80 4590-847 Meixomil Portugal
5. Custos de devolução
Os custos diretos do transporte de devolução são da responsabilidade do cliente, nas devoluções por desistência da compra.
Os produtos devem ser devidamente acondicionados e protegidos, de forma a evitar danos durante o transporte.
Em situações de defeito ou falta de conformidade, aplicam-se os direitos legais do consumidor, sem custos de resolução a seu cargo.
6. Reembolsos
Devoluções nos primeiros 14 dias
Quando exerces o direito legal de livre resolução, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da desistência, nos termos da lei.
O reembolso inclui os pagamentos recebidos, incluindo eventuais custos de entrega normal. Não inclui custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais dispendiosa.
Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até nos apresentares prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Devoluções comerciais do 15.º ao 90.º dia
Será reembolsado o valor originalmente pago pelo produto, após a sua receção e verificação do cumprimento das condições de devolução.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
7. Produtos com defeito ou danificados
Se receberes um produto danificado, incorreto ou com uma possível falta de conformidade, contacta-nos através dos meios indicados.
Estas situações são tratadas de acordo com a legislação em vigor e com os direitos aplicáveis à garantia dos produtos.
As condições de troca e devolução por desistência da compra não limitam os direitos legais dos consumidores em caso de defeito ou falta de conformidade.